Algemene verkoopvoorwaarden
- Toepassingsgebied
De huidige algemene verkoopsvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de website naturaljeanne.be en op alle transacties die worden uitgevoerd in het kader van onze online handelsactiviteiten van ambachtelijke kaarsen, creatieve workshops en cadeaubonnen.
- Producten
Wij bieden een assortiment biologische, ambachtelijke kaarsen, handgemaakt van sojawas, biologische katoenen lonten, natuurlijke parfums en gedroogde bloemen. De formaten en tarieven zijn als volgt:
- Mini (50 ml, per set van 4): 20 €
- Small (200 ml): 15 €
- Medium (350 ml): 18 €
- Maxi (500 ml): 30 €
- Creative workshops
Onze creatieve workshops laten deelnemers kennismaken met handgemaakte producten, waarbij ze hun eigen ambachtelijke kaars en bruisend badpoeder maken. De aangeboden formules zijn geschikt voor alle profielen:
- Solo workshop: 49 €
- Duo workshop (ouder/kind of vrienden): 79 €
- Trio workshop: 109 €
Deze workshops zijn geschikt voor zowel particulieren als bedrijven die een team-building activiteit of een privé-evenement willen organiseren.
1. Algemene bepalingen
De huidige algemene voorwaarden regelen de diensten aangeboden door Natural Jeanne, gevestigd aan de Rue de la Victoire 69, 6536 Thuillies, geregistreerd onder nummer BE 0791.518.801 in de Kruispuntbank van Ondernemingen.
Door een workshop te reserveren verklaart de klant dat hij kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud accepteert. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden kan worden gewijzigd zonder een voorafgaande schriftelijke overeenkomst. In geval van een conflict tussen de algemene voorwaarden van de klant en die van Natural Jeanne, prevaleren de voorwaarden van Natural Jeanne.
2. Reservering
- Elke reservering moet minimaal 7 dagen voor de geplande datum van de workshop worden gedaan.
- De klant moet het exacte aantal deelnemers (volwassenen en kinderen) opgeven bij de reservering.
- Een samenvattend document met essentiële informatie (totale prijs, vereist voorschot) wordt naar de klant gestuurd via e-mail of sociale media.
- De reservering is alleen geldig na ontvangst van het voorschot, wat ook geldt als acceptatie van de algemene voorwaarden.
- Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:
- Tussen 5 en 2 werkdagen voor de workshop: het voorschot blijft eigendom van Natural Jeanne om de gemaakte kosten te dekken.
- Minder dan 48 uur voor de workshop: een schadevergoeding van 20 € wordt toegevoegd aan het voorschot om het verlies en de administratieve kosten te dekken.
Voor verkoop buiten de vestiging of op afstand heeft de klant recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen (zie artikel 3).
3. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving heeft de klant een termijn van 14 dagen vanaf de bevestiging van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd met zijn toestemming.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant een duidelijke kennisgeving sturen via e-mail naar natural.jeanne@gmail.com of per post naar het hoofdkantoor.
4. Verloop van de workshops
- De workshops vinden plaats op het adres dat is vermeld in de deelnemingsbevestiging, tenzij vooraf een andere afspraak wordt gemaakt.
- Eventuele informatie over mogelijke allergieën moet worden doorgegeven bij de reservering of betaling.
- De prijzen van de workshops worden weergegeven in euro's, inclusief btw (TTC). 5. Onvoorziene omstandigheden
Overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek kan, in geval van onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van het contract beïnvloeden, een heronderhandeling worden gevraagd. Deze heronderhandeling moet binnen een termijn van 8 kalenderdagen worden uitgevoerd na kennisgeving door een van de partijen.
6. Betalingsvoorwaarden
- Facturen moeten binnen 14 dagen na uitgifte worden betaald.
- Bij vertraging wordt een eerste gratis herinnering verzonden. Als de betaling niet wordt gedaan, worden boetes toegepast:
- Voor facturen ≤ 150 €: een forfaitaire vergoeding van 20 €.
- Voor facturen tussen 150,01 € en 500 €: 30 € + 10 % rente op het hogere bedrag.
- Voor facturen > 500 €: 65 € + 5 % conventionele rente, met een maximum van 2.000 €.
Voor zakelijke klanten worden verhoogde rente en forfaitaire vergoedingen direct toegepast bij niet-betaling (zie het volledige artikel voor details).
7. Kwaliteitsverbintenis en verantwoordelijkheid
Natural Jeanne streeft naar een hoogwaardige dienstverlening en begeleidt de klant op een manier die is afgestemd op zijn behoeften. De verantwoordelijkheid van Natural Jeanne is echter beperkt tot een inspanningsverbintenis, behalve in geval van grove nalatigheid of opzet.
8. Intellectuele eigendom
Alle recepten, methodologieën en knowhow die tijdens de workshops worden gebruikt, blijven eigendom van Natural Jeanne. Elke reproductie of verspreiding zonder toestemming is strikt verboden.
9. Bescherming van persoonsgegevens
De verzamelde persoonlijke gegevens (naam, voornaam, e-mail, telefoonnummer, adres) worden verwerkt in overeenstemming met de AVG. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratief en commercieel beheer van het contract en worden gedurende 24 maanden bewaard.
De klant heeft het recht op toegang, correctie, bezwaar en verwijdering van zijn gegevens, die hij kan uitoefenen door contact op te nemen met Natural Jeanne via e-mail of per post.
10. Geschillen
In geval van een geschil zijn alleen de rechtbanken van Charleroi bevoegd. Het toepasselijke recht is het Belgisch recht, en partijen accepteren het gebruik van elektronische bewijzen bij geschillen
- Bestellingen
Bestellingen kunnen rechtstreeks via onze website worden geplaatst. Zodra de bestelling is bevestigd, ontvangt de klant een bevestigingsmail. Voor de workshops geldt dat het aantal plaatsen beperkt is. Een reservering wordt pas bevestigd na ontvangst van de betaling.
Elke annulering moet minimaal 7 dagen vóór de datum van de workshop worden gemeld om een herplanning of een tegoedbon te verkrijgen. Na deze termijn is er geen terugbetaling of herplanning mogelijk.
- Prijzen
De weergegeven prijzen zijn in euro (€) en zijn inclusief Belgische btw. Verzendkosten worden aangegeven bij de bevestiging van de bestelling. Natural Jeanne behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht waren op het moment van de bestelling.
- Betaling
De beschikbare betaalmethoden op onze website zijn:
- Online betaling via een beveiligd platform met een kredietkaart.
- Overschrijving voorafgaand aan verzending.
Bestellingen worden alleen verwerkt na bevestiging van de betaling.
- Levering
Natural Jeanne levert uitsluitend binnen de provincie Henegouwen.
- Gratis levering binnen een straal van 25 tot 30 km rond onze thuisbasis.
- Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van zijn bestelling zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongebruikt en met intacte verpakking.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er is geen terugbetaling mogelijk voor gereserveerde workshops of gekochte cadeaubonnen. Een herplanning is echter mogelijk als de annulering ten minste 7 dagen vóór de geplande datum wordt gemeld.
- Klachten
Elke klacht met betrekking tot een bestelling moet binnen een termijn van 3 dagen na ontvangst van de bestelling per e-mail worden verzonden naar natural.jeanne@gmail.com. Wij verbinden ons ertoe snel te reageren en een bevredigende oplossing te bieden.
- Annsprakelijkheid
Natural Jeanne streeft ernaar om te voldoen aan de Belgische wetgeving met betrekking tot de producten en workshops. Wij wijzen echter alle aansprakelijkheid af voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten of diensten.
- Bescherming van gegevens
De persoonlijke gegevens die tijdens de bestelling worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt in het kader van onze activiteiten en in overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie kunt u ons privacybeleid op de website raadplegen.
- Toepasselijk recht en bovoegde rechtbank
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil zijn alleen de rechtbanken van Charleroi bevoegd.