Politique de Retour – Conditions et Modalités de Retour de Natural Jeanne."

Chez Natural Jeanne, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos bougies, nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conditions de retour : 

Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou en cas d'erreur de notre part.

Les bougies doivent être retournées non utilisées et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour : 

1. Contactez-nous à natural.jeanne@gmail.com ou au 0472907346 pour initier un retour.

2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner les produits. 

3. Incluez votre numéro de commande dans le colis.

Remboursement :

Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'a 7 jours ouvrables après réception des produits retournés

Frais de retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges : 

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois le produit retourné reçu, nous vous enverrons le produit de remplacement.

Service de recharge des bougies : 

Nous offrons un service de recharge pour nos bougies personalisées. Si vous avez terminé votre bougie, vous pouvez demander une recharge pour obtenir la même bougie autant de fois que vous le souhaitez.

Ce service de recharge est payant.

Pour initier une demande de recharge, contactez-nous à natural.jeanne@gmail.com ou au 0472 907 346. 

Nous vous fournirons les instructions pour envoyer la bougie vide.

Incluez votre numéro de commande et les détails de la recharge souhaitée dans le colis.  

Conformité légale : 

Conformément à la législation belge, les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exeption des frais de retour.

Les produits retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement complet.

Les informations précontractuelles doivent être fournies de manière claire et compréhensible, incluant les caractéristiques principales des biens, le prix total, les frais supplémentaires, et les modalités de paiement.

Un bouton de confirmation de commande avec la mention "commande avec obligation de paiement" doit être présent pour valider l'achat.

Les entreprises doivent inclure un lien vers la plateforme européenne de réglement en ligne des litiges sur leur site web.

Numéro de tva : BE0791.518.812.

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour, Veuillez nous contacter à natural.jeanne@gmail.com ou au 0472907346