Privacybeleid
Welkom op onze website voor handgemaakte natuurlijke kaarsen. Bij Natural Jeanne hechten we veel belang aan privacy en de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe we de informatie die u met ons deelt verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze website gebruikt, in overeenstemming met de toepasselijke Belgische wetten, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Door toegang te krijgen tot onze website en een bestelling te plaatsen, accepteert u de praktijken die in dit beleid worden beschreven.
Verzamelde gegevens
In het kader van uw gebruik van onze e-commercesite verzamelen en verwerken we verschillende soorten persoonlijke gegevens om een kwalitatieve service te garanderen en uw winkelervaring te verbeteren. De verzamelde gegevens omvatten:
- Persoonlijke informatie: Uw voornaam, achternaam en e-mailadres.
- Contactgegevens: Uw telefoonnummer en postadres voor de levering van bestellingen, evenals uw IP-adres.
- Betalingsgegevens: Informatie die nodig is om uw transacties veilig te verwerken (wij slaan geen volledige betalingsgegevens op, deze worden beheerd door onze beveiligde betalingsdienstverleners).
- Aankoopgedrag: Geschiedenis van bekeken en gekochte producten om beter aan uw voorkeuren te voldoen en uw ervaring op onze site te personaliseren, inclusief de zoektermen die u naar onze site hebben geleid.
We gebruiken ook trackingcookies om uw navigatie op onze site te analyseren, zodat we onze inhoud kunnen verbeteren en u relevante aanbiedingen kunnen doen. U kunt ervoor kiezen om cookies uit te schakelen of te configureren in de instellingen van uw browser.
Lijst van cookies
Gebruik van verzamelde gegevens
Hier zijn veelvoorkomende en geschikte redenen voor het verzamelen van elk type gegevens op uw e-commercesite:
Voornaam, achternaam en e-mailadres
- Mogelijk maken van de aanmaak en het beheer van uw klantenaccount op onze site.
- Communicatie vergemakkelijken voor het volgen van bestellingen, het verzenden van bevestigingen en belangrijke meldingen.
- Verzenden van promotionele informatie of gepersonaliseerde aanbiedingen, indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie.
Telefoonnummer
- Helpt bij het bevestigen of coördineren van de levering van uw bestellingen met precisie.
- Stelt ons in staat om snel contact met u op te nemen in geval van een probleem met een bestelling.
Postadres
- Essentieel voor het verzenden van de bestelde producten.
- Gebruikt om levertijden en verzendkosten te schatten.
Betalingsgegevens
- Gebruikt om uw transacties veilig te verwerken.
- Zorgt voor de validatie en correcte betaling van uw bestellingen in samenwerking met onze betalingsdienstverleners.
Aankoopgedrag
- Analyseert klantvoorkeuren om aanbiedingen en marketingstrategieën aan te passen.
- Biedt productaanbevelingen en personaliseert uw winkelervaring.
- Helpt bij het verbeteren van onze site door populaire producten te identificeren.
Trackingcookies
- Analyseren navigatie om de site te optimaliseren en een soepele gebruikerservaring te bieden.
- Weergeven van gerichte advertenties op basis van voorkeuren en browsegeschiedenis.
- Personaliseren van inhoud op basis van uw voorkeuren.
Gegevensdeling
Wij delen uw persoonlijke gegevens met vertrouwde derden die ons helpen deze te verwerken voor de hierboven beschreven doeleinden. Bijvoorbeeld:
- PrestaShop: Host onze online winkel. Meer informatie: https://prestashop.com/privacy-policy/.
- Mailchimp: Beheert marketingmails en promoties. Meer informatie: https://mailchimp.com/about/security/.
Ten slotte kunnen we uw persoonlijke informatie ook delen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, te reageren op dagvaardingen of bevelschriften, of om onze rechten te beschermen.
Betalingsmethoden
Om uw betalingen veilig te verwerken, werken we samen met gespecialiseerde betalingsaanbieders, zoals Visa, Apple Pay, Google Pay, bankpas, creditcard, MasterCard en Bancontact. Wanneer u een aankoop doet op onze site, worden betalingsgegevens (creditcardnummer, naam van de kaarthouder, factuurgegevens) rechtstreeks naar deze aanbieders verzonden via beveiligde verbindingen.
Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet op. Onze aanbieders voldoen aan internationale veiligheidsnormen (zoals PCI-DSS) en de toepasselijke regelgeving, waaronder de AVG. Raadpleeg hun privacybeleid voor meer informatie.
Levering
We zijn verheugd dat we een bezorgservice kunnen aanbieden, zodat je onze producten direct thuis kunt ontvangen.
Huidig leveringsgebied :
Onze leveringsdienst is momenteel alleen beschikbaar in de regio Henegouwen. De levering is gratis binnen een straal van 25 km rond Thuin.
Toekomstige uitbreiding:
We werken actief aan de uitbreiding van ons leveringsgebied naar heel België. Deze uitbreiding hangt af van het vinden van een betrouwbare leveringspartner. We stellen alles in het werk om dit te bereiken en houden je op de hoogte van de voortgang.
Voor meer informatie over levering en onze algemene voorwaarden, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.
Gegevensbewaring
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, zoals:
- Het verwerken en volgen van uw bestellingen.
- Het beheren van uw voorkeuren.
- Het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
Bijvoorbeeld:
- Bestelgegevens worden 5 tot 10 jaar bewaard om te voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
- Contact- en accountinformatie kan worden bewaard zolang uw account actief is of totdat u om verwijdering vraagt, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.
Na deze perioden worden uw gegevens ofwel verwijderd, of geanonimiseerd voor statistische doeleinden.
Gegevensbeveiliging
Wij implementeren rigoureuze technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen:
- Verlies,
- Ongeautoriseerde toegang,
- Onopzettelijke of opzettelijke wijziging of openbaarmaking.
Dit omvat het gebruik van versleutelingsprotocollen (HTTPS) voor de overdracht van gevoelige gegevens en beperkte toegang tot geautoriseerde medewerkers.
Gebruikersrechten
In overeenstemming met de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht van toegang: Toegang krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren.
- Recht op rectificatie: Onjuiste of onvolledige informatie corrigeren.
- Recht op verwijdering: Uw persoonlijke gegevens verwijderen in specifieke omstandigheden.
- Recht op beperking van verwerking: Tijdelijke beperking van gegevensverwerking aanvragen.
- Recht van bezwaar: Bezwaar maken tegen gegevensverwerking voor specifieke redenen of direct marketing.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, overdraagbaar formaat.
- Recht om toestemming in te trekken: Uw toestemming op elk moment intrekken.
Om uw rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via natural.jeanne@gmail.com. We reageren binnen een maand.
Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen om wijzigingen in onze praktijken of om juridische redenen weer te geven. Bij belangrijke wijzigingen wordt u per e-mail geïnformeerd : natural.jeanne@gmail.com