Retourbeleid van Natural Jeannek
Bij Natural Jeanne streven we ernaar producten van hoge kwaliteit aan te bieden en de klanttevredenheid te garanderen. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze kaarsen accepteren wij echter geen retourzendingen, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant.
Voorwaarden retourneren:
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor defecte producten of in geval van een fout van onze kant.
Kaarsen dienen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
Retourproces:
1. Neem contact met ons op via natural.jeanne@gmail.com of 0472907346 om een retourzending te starten.
2. Wij geven u instructies voor het retourneren van de producten.
3. Vermeld uw bestelnummer in het pakket.
Terugbetaling :
Terugbetalingen worden gedaan op de creditcard die voor de aankoop is gebruikt.
Het kan tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt na ontvangst van de geretourneerde producten.
Retourkosten:
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.
Uitwisselingen:
Wanneer u een product wilt ruilen, volgt u dan hetzelfde proces als bij het retourneren. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, sturen wij u het vervangende product toe.
Kaarsen navulservice:
Wij bieden een navulservice voor onze gepersonaliseerde kaarsen. Als u uw kaars op heeft, kunt u een navulling aanvragen om dezelfde kaars zo vaak als u wilt te krijgen.
Aan deze oplaadservice zijn kosten verbonden.
Neem voor een opwaarderingsverzoek contact met ons op via natural.jeanne@gmail.com of 0472 907 346.
Wij geven u instructies voor het versturen van de lege kaars.
Vermeld uw bestelnummer en gewenste navulgegevens in het pakket.
Wettelijke naleving:
Conform de Belgische wetgeving hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten hun aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen of boetes, met uitzondering van de verzendkosten terug.
Geretourneerde producten moeten in goede staat zijn en in de originele verpakking zitten om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
Precontractuele informatie moet op een duidelijke en begrijpelijke manier worden verstrekt, inclusief de belangrijkste kenmerken van de goederen, de totaalprijs, extra kosten en betalingsvoorwaarden.
Er moet een bestelbevestigingsknop met de woorden “bestelling met betalingsverplichting” aanwezig zijn om de aankoop te valideren.
Bedrijven moeten op hun website een link naar het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting opnemen.
BTW-nummer: BE0791.518.812.
Voor vragen of verduidelijking over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via natural.jeanne@gmail.com of 0472907346