Politique de confidentialité
Bienvenue sur notre site de vente de bougies naturelles faites maison. Chez Natural Jeanne, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous partagez avec nous lorsque vous utilisez notre site, en conformité avec les lois applicables en Belgique, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Données collectées
Dans le cadre de votre utilisation de notre site e-commerce, nous collectons et traitons divers types de données personnelles afin de garantir un service de qualité et d'améliorer votre expérience d'achat. Les données collectées incluent :
- Informations personnelles : Votre prénom, nom et adresse e-mail.
- Coordonnées : Votre numéro de téléphone et adresse postale pour la livraison des commandes, ainsi que votre adresse IP.
- Données de paiement : Les informations nécessaires pour traiter vos transactions en toute sécurité (nous ne stockons pas les détails complets de vos moyens de paiement, qui sont gérés par nos prestataires de services de paiement sécurisés).
- Comportement d'achat : L’historique des produits consultés et achetés pour mieux répondre à vos préférences et personnaliser votre expérience sur notre site, y compris les termes de recherche qui vous ont permis d’accéder à notre site.
Nous utilisons également des cookies de suivi pour analyser votre navigation sur notre site, ce qui nous permet d’améliorer notre contenu et de vous proposer des promotions pertinentes. Vous pouvez choisir de désactiver ou de configurer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Liste des cookies
Utilisation des données collectées
Voici des raisons courantes et appropriées pour collecter chaque type de donnée sur votre site e-commerce :
Prénom, nom et adresse e-mail
- Permettent la création et la gestion de votre compte client sur notre site.
- Facilitent la communication pour le suivi des commandes, l’envoi de confirmations et de notifications importantes.
- Permettent l’envoi d'informations promotionnelles ou d'offres personnalisées, si vous avez donné votre consentement pour recevoir des communications marketing.
Numéro de téléphone
- Aide à confirmer ou coordonner la livraison de vos commandes avec précision.
- Permet de vous contacter rapidement en cas de problème lié à une commande.
Adresse postale
- Essentielle pour expédier les produits commandés.
- Utilisée pour estimer les délais de livraison et les frais d'expédition.
Données de paiement
- Permettent de traiter vos transactions de manière sécurisée.
- Assurent la validation et le bon paiement de vos commandes en collaboration avec nos prestataires de paiement.
Comportement d'achat
- Analyse les préférences des clients pour adapter les offres et les stratégies marketing.
- Fournit des recommandations de produits et personnalise votre expérience d'achat.
- Aide à améliorer notre site en identifiant les produits populaires.
Cookies de suivi
- Analysent la navigation pour optimiser le site et offrir une expérience utilisateur fluide.
- Affichent des publicités ciblées en fonction de vos préférences et de votre historique de navigation.
- Personnalisent le contenu en fonction de vos préférences.
Partage des données
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance qui nous aident à les traiter aux fins décrites ci-dessus. Par exemple :
- PrestaShop : Héberge notre boutique en ligne. Pour en savoir plus : https://prestashop.com/privacy-policy/.
- Mailchimp : Gère les e-mails marketing et les promotions. Pour en savoir plus : https://mailchimp.com/about/security/.
Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour respecter les lois et réglementations applicables, répondre à des assignations ou mandats de perquisition, ou protéger nos droits.
Moyens de paiement
Pour traiter vos paiements en toute sécurité, nous travaillons avec des prestataires spécialisés, tels que Visa, Apple Pay, Google Pay, carte bancaire, carte de crédit, MasterCard et Bancontact. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, les informations de paiement (numéro de carte bancaire, nom du titulaire, détails de facturation) sont transmises directement à ces prestataires via des connexions sécurisées.
Nous ne stockons pas vos informations complètes de carte bancaire. Nos prestataires respectent les normes de sécurité internationales (telles que PCI-DSS) et les réglementations applicables, y compris le RGPD. Pour plus d'informations, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
Livraison
Nous sommes ravis de vous offrir un service de livraison pour vous permettre de recevoir nos produits directement chez vous.
Zone de livraison actuelle : Notre service de livraison est actuellement disponible uniquement dans la région du Hainaut. La livraison est gratuite dans un rayon de 25 km autour de Thuin.
Extension future : Nous travaillons activement à l’extension de notre zone de livraison pour couvrir l’ensemble de la Belgique. Cette expansion dépend de la recherche d’un partenaire de livraison fiable. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir et vous tiendrons informés des avancées sur ce sujet.
Pour plus de détails concernant la livraison et nos conditions générales de vente, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que :
- Le traitement et le suivi de vos commandes.
- La gestion de vos préférences.
- Le respect de nos obligations légales.
Par exemple :
- Les données de commande sont conservées pendant 5 à 10 ans pour répondre aux obligations fiscales et comptables.
- Les informations de contact et de compte peuvent être conservées tant que votre compte est actif ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi.
Après ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre :
- Les pertes,
- Les accès non autorisés,
- Les modifications ou divulgations accidentelles ou intentionnelles.
Cela inclut l’utilisation de protocoles de cryptage (HTTPS) pour la transmission des données sensibles et un accès restreint aux employés autorisés.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : Supprimer vos données personnelles dans des cas spécifiques.
- Droit à la limitation du traitement : Restreindre temporairement le traitement de vos données.
- Droit d’opposition : S’opposer au traitement de vos données pour des raisons spécifiques ou des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et transférable.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à natural.jeanne@gmail.com. Nous répondrons dans un délai d’un mois.
Modifications
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou des raisons juridiques. En cas de modifications majeures, nous vous informerons par e-mail : natural.jeanne@gmail.com.